Si nuestro servicio no puede desbloquear el teléfono, nos contactaremos con usted para confirmar que la información ingresada cuando se realizó el pedido era correcta.
Si la información ingresada en el momento en que se realizó el pedido es correcta, nos reservamos el derecho de solicitar pruebas adicionales para verificar el reclamo de que el procedimiento de desbloqueo no desbloqueó su dispositivo. Deberá enviarnos una grabación de video que muestre el dispositivo en cuestión, junto con el número IMEI en la etiqueta del dispositivo y el número IMEI que se muestra en la pantalla del dispositivo. Además, el video debe mostrarle que inserta una tarjeta SIM alternativa en el dispositivo y el mensaje que se muestra en la pantalla, luego escribe el código de desbloqueo y el mensaje que se muestra después de ingresar el código. Estas medidas son la única forma en que podemos verificar la validez de su reclamo. Si la información es válida, le proporcionaremos un reembolso.

Antes de pedir un código de desbloqueo, asegúrese de seguir nuestra lista de requisitos:

1. Asegúrese de que su teléfono esté bloqueado. No habrá reembolso si su teléfono ya está desbloqueado.

2. Asegúrese de que su teléfono NO esté en la lista negra o se haya informado como PERDIDO o ROBADO.

3. Asegúrese de que su teléfono NO esté bloqueado. Si intentó demasiadas veces desbloquearlo antes, su teléfono puede estar bloqueado para siempre.

4. Asegúrese de seleccionar el modelo de teléfono correcto de la lista. Si no puede encontrar el modelo en la lista, primero debe contactarnos y NO seleccionar otro modelo.

5. Asegúrese de proporcionarnos el IMEI correcto y seleccionar el país y la red originales, NO el que desea utilizar, ni ninguna otra red.

6. Asegúrese de que su teléfono esté usando una red GSM, no admitimos proveedores CDMA.

7. Si su teléfono está bloqueado en MetroPCS o T-Mobile USA, asegúrese de que su teléfono solicite el código de desbloqueo o de que haya un campo donde puede ingresar el código. Si su teléfono está bloqueado a través de la aplicación "Desbloqueo de dispositivo", NO debe ignorar la advertencia y debe usar el servicio especial indicado para desbloquear el teléfono.

8. Si envía un IMEI de iPhone de Apple aún por contrato o tiene cuotas impagas, pero cuando seleccionó el país y la red marcó la casilla "Mi teléfono está fuera de contrato, limpio, sin cuotas impagas", ofreceremos solo un reembolso parcial. Se aplicará una tarifa de procesamiento de $ 5 en este caso.

NO podremos reembolsar su dinero si nuestro servicio no puede desbloquear su dispositivo por alguno de los motivos mencionados anteriormente.

Una vez que se realiza un pedido, no se puede cancelar ya que comenzamos a procesar su pedido cuando recibimos los detalles de su teléfono. Incluso si aún no ha recibido su código, no podemos cancelar el pedido, ya que las ruedas ya están en movimiento y el proveedor ya está procesando el pedido. Por esta razón, NO se emitirá ningún reembolso si desea cancelar su pedido mientras aún está en proceso. Para verificar el progreso de su pedido, contáctenos.

No se emitirá ningún reembolso por pedidos duplicados.