Se o nosso serviço não conseguir desbloquear o aparelho, entraremos em contato com você para confirmar que as informações inseridas quando o pedido foi colocado foram precisas.
Se a informação inserida no momento em que o pedido foi colocado está correta, reservamos o direito de exigir provas adicionais para verificar a afirmação de que o procedimento de desbloqueio não desbloqueou seu dispositivo. Você será obrigado a nos enviar uma gravação de vídeo mostrando o dispositivo em questão, juntamente com o número IMEI no adesivo do dispositivo e o número IMEI exibido na tela do dispositivo. Além disso, o vídeo deve mostrar você inserindo um cartão SIM alternativo no dispositivo e a mensagem exibida na tela, depois você digitando o código de desbloqueio e a mensagem exibida depois de digitar o código. Essas medidas são a única maneira de verificar a validade de sua reivindicação. Se a informação for válida, forneceremos um reembolso.

Antes de encomendar um código de desbloqueio, certifique-se de seguir a nossa lista de verificação de requisitos:

1. Certifique-se de que seu telefone está bloqueado. Não haverá reembolso se o seu telefone já estiver desbloqueado.

2. Certifique-se de que o seu telefone NÃO está na lista negra ou reportado como PERDIDO ou ROUPADO.

3. Certifique-se de que o seu telefone NÃO está bloqueado. Se você tentou muitas vezes desbloqueá-lo antes, seu aparelho pode ser bloqueado para sempre.

4. Certifique-se de selecionar o modelo de telefone correto da lista. Se você não conseguir encontrar o modelo na lista, entre em contato primeiro e NÃO selecione outro modelo.

5. Certifique-se de nos dar o IMEI correto e selecionar o país e a rede originais, NÃO o que você deseja usar, nem qualquer outra rede.

6. Certifique-se de que o seu telefone está usando redes GSM, não suportamos provedores CDMA.

7. Se o seu telefone estiver bloqueado para o MetroPCS ou o T-Mobile USA, verifique se o telefone solicita o código de desbloqueio ou existe um campo onde você pode inserir o código. Se o seu telefone estiver bloqueado através do aplicativo "Desbloqueio do dispositivo", você NÃO deve ignorar o aviso e você deve usar o serviço especial indicado para desbloquear o telefone.

8. Se você enviar um IMEI da Apple iPhone ainda sob contrato ou ter parcelas não pagas, mas quando você selecionou o país e a rede, marcou a caixa "Meu telefone está fora do contrato, limpo, sem parcelas não pagas", oferecemos apenas um reembolso parcial. Uma taxa de processamento $ 5 será realizada neste caso.

NÃO PODEMOS reembolsar seu dinheiro se o nosso serviço não conseguir desbloquear seu dispositivo por nenhum dos motivos mencionados anteriormente.

Uma vez que um pedido é colocado, ele não pode ser cancelado quando começamos a processar seu pedido quando recebemos os detalhes do seu telefone. Mesmo que ainda não tenha recebido seu código, não podemos cancelar o pedido, já que as rodas já estão em movimento e o fornecedor já está processando o pedido. Por este motivo, nenhum reembolso será emitido se quiser cancelar o seu pedido enquanto ainda estiver sendo processado. Para verificar o progresso do seu pedido, contate-nos.

Nenhum reembolso será emitido para pedidos duplicados.